15 февраля состоялся Конгресс банкиров в Украине. Главная цель Конгресса - создание эффективного диалога между профессионалами банковского бизнеса для решения наиболее актуальных вопросов отрасли, определение перспектив развития банковского бизнеса в Украине. Конгресс прошел при поддержке Форму Ведущих Международных Финансовых Учреждений, Американской торговой палаты в Украине и Независимой ассоциации банков Украины. Мероприятие посетили около 100 участников.

Анджей Олейник, директор по маркетингу и развитию продуктов Platinum Bank, представил интересный доклад под названием «Злой клиент = Хороший клиент». Во время доклада он охарактеризовал категорию розничных клиентов украинских банков. Господин Олейник отметил что, согласно статистическим исследованиям, потребитель не доверяет маркетинга банка, а предпочитает мнению друзей, «экспертов», и, опираясь на результаты исследования, предложил методы взаимодействия с недовольным клиентом.