Ответы на актуальные вопросы по картам, кредитам и депозитам

• Кредиты
  • Как погасить кредит?

    Прежде всего, мы благодарим вас за ответственное отношение к взятым на себя обязательствам.

     

    Для оплаты кредита Вы можете воспользоваться одним из ниже предложенных вариантов внесения средств:

     

    1. Личный кабинет «Мой кредит».

    Оплачивайте по кредиту 24/7 при помощи карты любого банка в любой валюте. Важно убедиться, что на карте установленные лимиты на операции в интернете не равны нулю. Взымается комиссия 2% от суммы платежа.

     

    2. Интернет-банк PtClick.

    Осуществляйте перевод средств с текущего или карточного счета в системе интернет-банка на реквизиты, указанные в кредитном договоре. Услуга предоставляется бесплатно.

     

    3. Терминалы самообслуживания.

    Расположены в некоторых отделениях Platinum Bank. С адресами расположения терминалов Вы можете ознакомиться на сайте. Комиссия за операцию не взымается.

     

    4. Касса отделения Platinum Bank.

    В кассе любого отделения Platinum Bank погашайте кредит согласно действующих тарифов. Адреса и график работы отделений тут.

     

    5. Терминалы самообслуживания iBox.

    Вносите платежи более чем в 5800 терминалов по всей Украине. Взымается комиссия 2% от суммы платежа.

     

    6. Отделения банков-партнеров.

    Погашайте кредиты в отделениях банков-партнёров ОАО «Ощадбанк», АО «Райффайзен Банк Аваль», АО «УкрСиббанк», ПАО "КРЕДОБАНК", UniCredit Bank, АО «Укрэксимбанк», ПАОКБ «ПРАВЭКС-БАНК", ПАО «ПроКредит Банк» согласно действующих тарифов.

     

    7. Отделения Укрпочты

  • Как оплатить кредит в Крыму?

    Если Вы находитесь на территории Крыма, то для погашения кредита в ПАТ «ПтБ» (Platinum Bank) Вы можете оплатить кредит следующими способами:

    1. Личный кабинет «Мой кредит».

    Оплачивайте по кредиту 24/7 при помощи карты любого банка в любой валюте. Важно убедиться, что на карте установленные лимиты на операции в интернете не равны нулю. Взымается комиссия 2% от суммы платежа.

    2. Интернет-банк PtClick.

    Осуществляйте перевод средств с текущего или карточного счета в системе интернет-банка на реквизиты, указанные в кредитном договоре. Услуга предоставляется бесплатно.

    3.  Отделения банков-партнеров на  территории  Украины

    Погашайте кредиты в отделениях банков-партнёров ОАО «Ощадбанк», АО «Райффайзен Банк Аваль», АО «УкрСиббанк», ПАО "КРЕДОБАНК", UniCredit Bank, АО «Укрэксимбанк», ПАОКБ «ПРАВЭКС-БАНК", ПАО «ПроКредит Банк» согласно действующих тарифов

    4. Отделения любого банка вне территории Крыма, который работает в штатном режиме и предоставляет услуги SWIFT платежей .

    Оплату можно осуществить в любой из валют (в рублях, в доларах, в евро) по реквизитам, указанным ниже.

    Реквизиты для оплаты тут.

    В назначении платежа обязательно должен быть указан номер счета из Вашего кредитного договора, который начинается на цифры 2909 или на 2625.
    Получить более детальную информацию о платежах Вы можете в контакт-центре банка.

  • Вы выдаете кредиты?

    Да, мы осуществляем определенные виды кредитования. Вы можете взять кредит на  любые потребительские товары. Остальные виды кредитования мы возобновим по мере стабилизации рынка.

  • Можно ли оформить кредит на товар и куда обращаться?

    Конечно, Вы можете оформить потребительский кредит. Для этого Вы можете:

    1. Заполнить онлайн-заявку на потребительский кредит, после чего с Вами свяжется наш менеджер и назначит встречу.
    2. Обратиться в контакт-центр по номеру телефона 0 800 308 308 и уточнить ближайший к Вам пункт выдачи кредита;
    3. Прийти в ближайший пункт выдачи кредитов с паспортом и идентификационным кодом. 
  • Как получить справку о закрытии кредита?

    Благодарим вас за выполнение договорных обязательств и надеемся на дальнейшее сотрудничество!
    
    Получить справку о закрытии вашего кредита вы можете:
    • в любом отделении нашего банка:
    адреса и график работы отделений тут
    
    • по почте: 
    Для получения справки необходимо:
    1. Отправить письменное заявление о предоставлении справки о закрытии кредита (пример заявления тут) по адресу банка - 03680, г. Киев, ул. Н. Амосова, 12.
    2. Оплатить комиссию за предоставление справки по указанным реквизитам:
    
    Номер счета получателя: 61101190000025
    Получатель: ПАТ «ПтБ»
    Код получателя: 33308489
    Банк получателя: ПАТ «ПтБ»
    Код банка получателя (МФО): 380388
    Назначение платежа: "За предоставление справки о закрытии кредита, № счета ________________(номер счета 2909/2625), ИНН ____________,  ФИО ___________________"

    !Обращаем внимание! Обязательно укажите в назначении платежа личные данные и данные кредитного договора. Справка будет подготовлена в срок до 30 календарных дней с момента поступления вашего обращения в банк и отправлена на указанный в заявлении адрес.
    
    Комиссия за предоставление справки установлена согласно пункту 4.4. Тарифов по обслуживанию физических лиц - тут.

• Депозиты
  • Какой процесс удержания налога на доход по депозитам?

    Закон предусматривает следующий механизм удержания налога:

    - с 01.01.2015г. ставка налога на доходы физических лиц изменяется с 15% на 20% от суммы доходов в виде процентов, и, дополнительно, удерживается военный сбор в размере 1,5% от суммы начисленных процентных доходов;

    - по валютным вкладам налог удерживается с процентов, пересчитанных в гривну по официальному курсу НБУ на дату начисления процентов;

    - при досрочном расторжении депозитного договора и пересчете процентов по штрафной ставке, Банк пересчитывает сумму налога, удержанного с такого дохода;

    - Банк является налоговым агентом и самостоятельно удерживает и перечисляет в бюджет удержанный налог. Клиенты не обязаны подавать в ГНА налоговые декларации по таким доходам;

    - Банк ежеквартально будет подавать отчет, в котором не будет раскрываться банковская тайна в отношении каждого клиента.

  • Будет ли резкое изменение процентных ставок по депозитам?

    Изменения процентных ставок проходит в стандартном режиме. Формирование и изменение процентных ставок это постоянный процесс, который зависит от предложения рынка. Предусмотреть, когда будет следующий пересмотр достаточно сложно. Актуальные процентные ставки нашего банка по депозитам вы можете найти тут.

  • Можно ли отказаться от пролонгации вклада?

    Да, Вы можете отказаться от пролонгации депозита. Это стандартная процедура. Для этого Вам необходимо обратиться в любое отделение банка и написать письменное заявление. 

    Менеджеры отделения детально проконсультируют вас  на месте. 

  • Могу ли я забрать свой гривневый депозит по истечению срока?

    Да, Вы можете получить свои деньги после истечения срока депозита. Для этого Вам нужно:

    • Написать письменное заявление в отделении банка на отмену автопролонгации депозита минимум за 2 рабочих дня до истечения срока депозита.
    • Если сумма Вашего депозита превышает 25 000 грн, Вам также необходимо в отделении банка написать письменное заявление на заказ наличных средств для выдачи депозита. Нам понадобится 2 рабочих дня для подготовки наличных для вас.
    • После этого вы сможете получить ваши средства в кассе банка.

    Обращаем Ваше внимание, что в течение одного дня Вы сможете получить наличными в национальной валюте сумму, не превышающую 150 000,00 грн. Это ограничение было установлено Постановлением НБУ №328 от 30.05.2014г.  и будет действовать до 01.09.2014г.

    В тоже время, без ограничений Вы можете снять наличными ту сумму, которую вносили наличными на счет.

  • Как я могу досрочно расторгнуть депозит?

    Вы можете досрочно расторгнуть свой депозит согласно условиям вашего договора. Для этого Вам нужно:

    • Написать письменное заявление в отделении банка на досрочное расторжение депозита. На его обработку уйдет 5 рабочих дней.

    • Если сумма Вашего депозита превышает 25 000 грн, Вам также необходимо в отделении банка написать письменное заявление на заказ наличных средств для выдачи депозита. Нам понадобиться еще 2 рабочих дня для подготовки наличных для Вас.

    • После этого вы сможете получить Ваши средства в кассе банка.

    Обращаем Ваше внимание, что в течение одного дня Вы сможете получить наличными в национальной валюте сумму, не превышающую 150 000,00 грн. Это ограничение было установлено Постановлением НБУ №328 от 30.05.2014г. и будет действовать до 01.09.2014г.

    В тоже время, без ограничений Вы можете снять наличными ту сумму, которую вносили наличными на счет.

     

  • Я смогу забрать всю сумму в полном объеме с долларового депозита?

    Да, Вы можете в полном объеме забрать средства со своего долларового депозитного счета. Важно помнить, что согласно с Постановлением НБУ № 758 от 01.12.2014г. сроком до 03.03.2015г. в течение одного дня клиент может получить на руки сумму в долларах, не превышающую эквивалент 15 000 гривен по курсу НБУ. Остальные средства можно получить в гривне по коммерческому курсу банка.

    Platinum Bank делает все возможное для комфортного сотрудничества и предоставления максимального доступа к средствам для каждого клиента согласно установленным указаниям Национального Банка Украины и текущего законодательства.

• Платежные карты - Кредитные
  • Есть ли лимиты и ограничения на операции с картой?

    Да, для обеспечения безопасности и защиты Ваших денежных средств Банком установлены ограничения (лимиты) суммы операций в сутки в зависимости от типа платежной карты и места пользования картой (снятие наличных в банкоматах, расчеты картой в торгово-сервисной сети, сети Интернет).

    Ограничения действуют в течение 1 суток. Информацию о стандартных лимитах Вы можете узнать в Контакт-Центре по номеру 0 800 308 308, в любом Отделении нашего Банка или в Тарифах к Вашей карте.

  • Могу ли я снять наличные с кредитной карты через кассу банка?

    К сожалению нет. В связи с общей ситуацией в стране мы временно «заморозили» именно лимиты по картам, а не сами карты (пластик).

  • Почему я не могу снять наличность со своей кредитной карты?

    Ограничения по кредитным лимитам – это временные меры, которые связаны с оптимизацией внутренних процессов в Банке. В ближайшее время они будут урегулированы, о чем мы обязательно уведомим всех клиентов. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

  • Когда я снова смогу снимать деньги с карты?

    Мы в ежедневном режиме отслеживаем развитие ситуации и будем оперативно реагировать на все изменения. Мы надеемся, что в ближайшее время ситуация стабилизируется и мы снимем лимиты на кредитные карты. Мы обязательно сообщим вам о любых изменениях. 

  • Могу ли я потом воспользоваться моей кредитной картой?

    Да, когда ситуация стабилизируется и лимиты будут сняты, вы сможете воспользоваться своей кредитной картой и кредитной линией в полном объёме. 

• Платежные карты - Дебетовые
  • Есть ли лимиты и ограничения на операции с картой?

    Да, для обеспечения безопасности и защиты Ваших денежных средств Банком установлены ограничения (лимиты) суммы операций в сутки в зависимости от типа платежной карты и места пользования картой (снятие наличных в банкоматах, расчеты картой в торгово-сервисной сети, сети Интернет).

    Ограничения действуют в течение 1 суток. Информацию о стандартных лимитах Вы можете узнать в Контакт-Центре по номеру 0 800 308 308, в любом отделении нашего Банка или в Тарифах к Вашей карте.

  • Кто и как может изменить дневной лимит в сторону повышения?

    - Клиенты, держатели платежных карт Банка, которые находятся на территории Украины – не могут изменить лимит.

    - Клиенты, которые находятся вне Украины, могут повысить лимит до эквивалента 100 тыс. грн., в соответствии с нормами, установленными НБУ.

  • Сколько я могу снять наличных с карты в кассах Отделений Platinum Bank?

    В Отделении Банка Вы сможете снять через кассу сумму средств, размер которой установлен Тарифами. В случае, если Вам понадобиться сумма превышающая указанный размер, необходимо предварительно заказать наличные и написать соответствующее заявление в Отделении Банка. Нам понадобится два рабочих дня для подготовки средств непосредственно под Вас. Если же Вам нужно снять средства в иностранной валюте, тогда в день можно осуществить операции в рамках эквивалента 100 тыс. грн. Эти ограничения были установлены Постановлением НБУ № 324 от 07.06.2016 г.

  • Почему банк поднял курс валют для операций с платежными картами?

    Коммерческий курс валют устанавливается, исходя из ситуации на рынке. Для операций с платежными картами курс в нашем Банке соизмерим с курсами других банков, он не является выше рыночного. Такой курс корректируется на ежедневной основе.

  • Можно ли снять средства в банкоматах других банков?

    Да, безусловно, можно. В таком случае нужно ознакомиться с условиями банка, в банкомате которого планируете снимать деньги. Убедитесь, что данный банк не установил лимиты на снятие наличных с карт других банков.

  • Можно ли делать оплаты картой в торговых точках, безналичные платежи и переводы?

    Да, Вы можете рассчитываться картами Platinum Bank в магазинах, сети Интернет, а также делать переводы. На такие операции установлены дневные лимиты, размер которых определяется Тарифами.

• Постановление №49/172/245/328/ Валюта
  • Продолжает ли свое действие постановление №245? Говорили, что оно только до 01.06.14. Я уже могу забрать свой валютный депозит?

    Постановление НБУ № 245 действовало до 01.06.2014г. С целью стабилизации ситуации на рынке с 01.06.2014г. вступило в силу Постановление НБУ № 328 от 30.05.2014г. Этот документ продлил ограничение на валютные операции до 01.09.2014 года. Согласно постановлению, Вы можете получить иностранную валюту в кассе отделения только в сумме, не превышающей в гривневом эквиваленте 15 000 гривен в день по курсу НБУ. Если Вы желаете получить всю сумму депозита в долларах, это нужно будет делать частями, кратными 15 000 в гривневом эквиваленте.

  • Я ваш клиент, мне необходимо купить валюту. Говорят, что это займет 5 дней. Это правда?

    Нет, это не так.  Новое Постановление НБУ №328 от 30.05.14г. не предусматривает никаких ограничений по времени для покупки валюты на межбанковском рынке.   
  • Какую максимальную сумму в долларах я теперь могу купить через кассу?

    Согласно Постановления НБУ №758 от 01.12.2014г. через кассу банка в один операционный день клиент может купить валюту, не превышающую в гривневом эквиваленте 3 000 гривен по курсу Банка в кассе. Такие требования внес НБУ с целью стабилизации ситуацию на банковском рынке и защиты клиентов. Данные ограничения будут действовать до 03.03.2015 года.

  • Я могу осуществлять денежные переводы в любой валюте в рамках Украины? Есть ограничения по сумме?

    Да, как физическое лицо Вы можете осуществлять денежные переводы на собственные счета в пределах Украины. Никаких ограничений по сумме перевода для наших клиентов-физических лиц нет.

  • Долго ли будут действовать ограничения по поводу выдачи депозитов в валюте?

    Согласно Постановлению НБУ № 758 от 01.12.2014, текущие ограничения будут действовать до 03.03.2015 года. Мы будем держать Вас в курсе событий и обязательно проинформируем, если возникнут любые изменения.